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    联勤保障部队所属医疗机构开展为部队服务满意度测评

    服务怎么样 数据来画像

    来源?#33322;?#25918;军报作者:孙兴维 赖瑜鸿 陈小菁责任编辑:崔炜
    2019-04-07 18:42

    “通过‘背靠背’网络问卷测评,第903医院为部队服务满意度较上次测评提升2.53%,优于军委机关提出的要求。”近日,联勤保障部队卫勤局利?#20040;?#25968;据进行综合分析,发布了一组所属医院“为部队服务满意度测评”数据。请关注今日《解放军报》的报道——

    联勤保障部队所属医疗机构开展为部队服务满意度测评

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    解放军报讯 记者孙兴维、赖瑜鸿报道:“通过‘背靠背’网络问卷测评,第903医院为部队服务满意度较上次测评提升2.53%,优于军委机关提出的要求。”近日,联勤保障部队卫勤局利?#20040;?#25968;据进行综合分析,发布了一组所属医院“为部队服务满意度测评”数据。

    去年以来,为准确掌握联勤卫勤系统为兵为战服务情况,?#20013;?#25552;升服务质量,联勤保障部队在所属医疗机构开展为部队服务满意度测评——依托军内网络固定终端、互联网移动测评终端,构建满意度测评平台;以网络问卷调查?#38382;劍?#36828;程采集部队官兵在军队医疗机构就医体验数据,客观评价各医疗机构服务?#20998;?#21644;制度落实情况,并据此分析查找漏洞,辅助卫勤机关实施针对性工作指导。

    据悉,这项测评涵盖联勤保障部队所属医院、临床部和医疗所,测评对象为“在医疗机构有就医经历的军队人员?#20445;?#21253;括现役军官、士官、义务兵、学?#20445;?#20197;及军队管理的离退休干部和享受优惠医疗的军人家属。测评内容包括:医疗政策执行情况、联勤保障部队为兵服务“十六条措施”落实成效等。

    此外,他们还积极对表医疗核心制度和军队等级医院评审标准,围绕“诊疗质量、服务态度、后勤保障”等就医服务获得体验等,掌握医疗机构为部队服务落实情况,综合评价保障对象满意度和各单位服务?#20998;省?/p>

    记者在中部战区总医院军人诊区看到,就诊结束的官兵只需登录“测评网络界面?#20445;?#36755;入“测评医疗机构名称”和“就诊ID号?#20445;?#33719;取对应电子问卷调查表,即可不记名填写问卷调查表。卫勤局有关部门领导介绍,官兵通过登录军内网络、手机“扫一扫”二维码,反映就医诉求,促使医护人员强化责任意识,提高为兵为战服务?#20998;剩?#23545;长期排名靠后或官兵反映强烈的单位和个人,卫勤局采取通报、派出督导组指导?#30830;?#24335;进行整改。

    服务怎么样,数据来画像。去年底,联勤保障部队所属医院第四季度为部队服务满意度测评结果出炉,数据显示:门诊环节官兵满意度不高,主要原因是门诊挂号划价?#20013;?#28902;琐。卫勤局随即派出工作组赴相关医院进行督导,决定取消人工划价环节,并率先在沈阳联勤保障中心所属医院推行军人门诊就医“全网通”服务新模式。军人在门诊挂号就医?#20445;?#25152;有检查治疗项目在后台自动划价,提升了就诊效率。

    以精准测评推动精细服务

    ■陈小菁

    习主席强调,要努力建设保障打赢现代化战争的后勤、服务部队现代化建设的后勤和向信息化转型的后勤。后勤建设如何按?#38556;执?#25112;争要求,着眼保障“能打仗、打胜仗?#20445;?#24341;领后勤信息化向战场延伸,联勤保障部队运用数据创新为兵服务管理模式,通过搭建大数据网络平台进行满意度监测,实现了官兵就诊体验和政策执行率的动态监测。这是运用信息网络,以精准求精细为兵服务的一次创新?#23548;?/p>

    随?#27966;?#20250;发展和官兵健康需求提高,传统的“倾听渠道”在时效性、精准性上已不能满足当前需求。运用数据变?#25353;?#25918;式”服务为“精细化”保障,更好满足官兵医疗需求,为推动提升卫勤保障质量效益开拓了广阔前景。

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